Marketing relacional : cómo obtener clientes leales y rentables /

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Bibliographic Details
Main Author:	Alet i Vilaginés, Josep
Format:	Book
Language:	Spanish
Published:	Barcelona : Ediciones Gestión 2000, 2001.
Edition:	2a. edición
Subjects:	Mercadeo Ventas
Notas Contenido:	Marketing relacional. Concepto y contenido El marketing en los años 90 La respuesta de la empresa: la fusión de calidad, servicio y orientación al cliente Limitaciones de los modelos tradicionales de marketing. El papel y el alcance del marketing relacional Desarrollo de la estrategia para obtener clientes satisfechos y leales El cliente como base de la misión de la empresa La estrategia de marketing relacional como cuarto tipo de obtención de una ventaja competitiva sostenible La gestión de la base de clientes como enfoque fundamental de la estrategia de marketing relacional Aplicabilidad y potencial de la estrategia de marketing relacional Estrategia basada en el valor del cliente como pilar del marketing relacional El conocimiento de la base de clientes a través de la base de datos La base de datos como herramienta estratégica Creación y gestión de la base datos Aplicación en los distintos sectores Gestión de los costes de cambio y establecimiento de vínculos consolidados con los clientes Generación y explotación de la voz del cliente Gestión eficaz de la relación con los clientes

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