Marketing relacional : cómo obtener clientes leales y rentables /
Saved in:
Bibliographic Details
| Main Author: |
Alet i Vilaginés, Josep |
| Format: |
Book
|
| Language: |
Spanish |
| Published: |
Barcelona :
Ediciones Gestión 2000,
2001.
|
| Edition: |
2a. edición |
| Subjects: |
|
| Notas Contenido: |
- Marketing relacional. Concepto y contenido
- El marketing en los años 90
- La respuesta de la empresa: la fusión de calidad, servicio y orientación al cliente
- Limitaciones de los modelos tradicionales de marketing. El papel y el alcance del marketing relacional
- Desarrollo de la estrategia para obtener clientes satisfechos y leales
- El cliente como base de la misión de la empresa
- La estrategia de marketing relacional como cuarto tipo de obtención de una ventaja competitiva sostenible
- La gestión de la base de clientes como enfoque fundamental de la estrategia de marketing relacional
- Aplicabilidad y potencial de la estrategia de marketing relacional
- Estrategia basada en el valor del cliente como pilar del marketing relacional
- El conocimiento de la base de clientes a través de la base de datos
- La base de datos como herramienta estratégica
- Creación y gestión de la base datos
- Aplicación en los distintos sectores
- Gestión de los costes de cambio y establecimiento de vínculos consolidados con los clientes
- Generación y explotación de la voz del cliente
- Gestión eficaz de la relación con los clientes
|
