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Marketing relacional : cómo obtener clientes leales y rentables /

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Bibliographic Details
Main Author: Alet i Vilaginés, Josep
Format: Book
Language: Spanish
Published: Barcelona : Ediciones Gestión 2000, 2001.
Edition: 2a. edición
Subjects:
Mercadeo
Ventas
Notas Contenido:
  • Marketing relacional. Concepto y contenido
  • El marketing en los años 90
  • La respuesta de la empresa: la fusión de calidad, servicio y orientación al cliente
  • Limitaciones de los modelos tradicionales de marketing. El papel y el alcance del marketing relacional
  • Desarrollo de la estrategia para obtener clientes satisfechos y leales
  • El cliente como base de la misión de la empresa
  • La estrategia de marketing relacional como cuarto tipo de obtención de una ventaja competitiva sostenible
  • La gestión de la base de clientes como enfoque fundamental de la estrategia de marketing relacional
  • Aplicabilidad y potencial de la estrategia de marketing relacional
  • Estrategia basada en el valor del cliente como pilar del marketing relacional
  • El conocimiento de la base de clientes a través de la base de datos
  • La base de datos como herramienta estratégica
  • Creación y gestión de la base datos
  • Aplicación en los distintos sectores
  • Gestión de los costes de cambio y establecimiento de vínculos consolidados con los clientes
  • Generación y explotación de la voz del cliente
  • Gestión eficaz de la relación con los clientes

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