La calidad del servicio /

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Bibliographic Details
Main Author:	Horovitz, Jacques
Other Authors:	Trigano, Gilbert (prólogo)
Format:	Book
Language:	Spanish French
Published:	Bogotá : McGraw-Hill, ©1994.
Series:	Serie McGraw-Hill Servicio al cliente 3
Subjects:	Servicio al cliente > Control de calidad Servicio al cliente Mercadeo de servicios
Notas Contenido:	Calidad y servicio La importancia de la calidad del servicio Gestión de la calidad del servicio las estrategias del servicio La comunicacción del servicio Normas de calidad del servicio Caza de errores a la conquista del cero defectos Medir la satisfacción del cliente Sin suerte Cómo lanzar un programa de calidad del servicio

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