Bibliographic Details
| Main Author: |
Vargas Quiñones, Martha Elena
(autor) |
| Corporate Author: |
Universidad de La Sabana
(entidad editora) |
| Other Authors: |
Aldana de Vega, Luzángela
(autor) |
| Format: |
Book
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| Language: |
Spanish |
| Published: |
Bogotá :
2011.
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| Edition: |
Segunda edición |
| Series: |
Colección ciencias administrativas. Área Administración
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| Subjects: |
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| Notas Contenido: |
- Marco histórico
- Los valores como base de la cultura, de la calidad y del servicio
- Contexto mundial y nacional de la calidad, del sector servicios y del concepto de servicio
- Marco conceptual
- La ruta del cliente y herramientas utilizadas en la gestión de la calidad y el servicio
- Programa de mejoramiento continuo
- Elaboración de un proceso de calidad en el servicio
- Auditoría del servicio
- Preguntas y temas de análisis generales
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