Cover Image

Calidad y servicio : conceptos y herramientas /

Show other versions (2)
Saved in:
Bibliographic Details
Main Author: Vargas Quiñones, Martha Elena (autor)
Corporate Author: Universidad de La Sabana (entidad editora)
Other Authors: Aldana de Vega, Luzángela (autor)
Format: Book
Language: Spanish
Published: Bogotá : 2011.
Edition: Segunda edición
Series: Colección ciencias administrativas. Área Administración
Subjects:
Servicio al cliente
Mercadeo de servicios
Calidad total en servicio al cliente
Relaciones con los clientes
Control de calidad
Notas Contenido:
  • Marco histórico
  • Los valores como base de la cultura, de la calidad y del servicio
  • Contexto mundial y nacional de la calidad, del sector servicios y del concepto de servicio
  • Marco conceptual
  • La ruta del cliente y herramientas utilizadas en la gestión de la calidad y el servicio
  • Programa de mejoramiento continuo
  • Elaboración de un proceso de calidad en el servicio
  • Auditoría del servicio
  • Preguntas y temas de análisis generales

Similar Items

Similar Items