Cover Image

Calidad y servicio : conceptos y herramientas /

Show other versions (2)

Saved in:

Bibliographic Details
Main Author:	Vargas Quiñones, Martha Elena (autor)
Corporate Author:	Universidad de La Sabana (entidad editora)
Other Authors:	Aldana de Vega, Luzángela (autor)
Format:	Book
Language:	Spanish
Published:	Bogotá : 2011.
Edition:	Segunda edición
Series:	Colección ciencias administrativas. Área Administración
Subjects:	Servicio al cliente Mercadeo de servicios Calidad total en servicio al cliente Relaciones con los clientes Control de calidad
Notas Contenido:	Marco histórico Los valores como base de la cultura, de la calidad y del servicio Contexto mundial y nacional de la calidad, del sector servicios y del concepto de servicio Marco conceptual La ruta del cliente y herramientas utilizadas en la gestión de la calidad y el servicio Programa de mejoramiento continuo Elaboración de un proceso de calidad en el servicio Auditoría del servicio Preguntas y temas de análisis generales

Table of Contents:

Marco histórico
Los valores como base de la cultura, de la calidad y del servicio
Contexto mundial y nacional de la calidad, del sector servicios y del concepto de servicio
Marco conceptual
La ruta del cliente y herramientas utilizadas en la gestión de la calidad y el servicio
Programa de mejoramiento continuo
Elaboración de un proceso de calidad en el servicio
Auditoría del servicio
Preguntas y temas de análisis generales