Bibliographic Details
| Main Author: |
Olvera Romero, Ileana |
| Other Authors: |
Scherer Leibold, Alexander Oliver
(autor) |
| Format: |
Book
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| Language: |
Spanish |
| Published: |
México, D.F. :
Editorial Trillas,
©2009.
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| Subjects: |
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| Notas Contenido: |
- La importancia de la calidad y el servicio en las empresas
- El papel que desempeñan las escuelas, los estudiantes y los profesionistas
- El papel que desempeñan las empresas y los empleados en la prestación de servicios
- Los clientes la estructura y la razón de existir de las empresas
- Transformación hacia una cultura de calidad total en el servicio
- Conclusiones: lo que nos depara el futuro
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