Atención al cliente : guía práctica de técnicas y estrategias /
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Bibliographic Details
| Main Author: |
Paz Couso, Renata |
| Format: |
Book
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| Language: |
Spanish |
| Published: |
Bogotá :
Ediciones de la U,
2010.
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| Series: |
Mercadeo
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| Subjects: |
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| Notas Contenido: |
- Aspectos generales de la comunicación
- Lenguaje no verbal o paralenguaje
- La comunicación oral
- Clasificación del mercado
- Situación y roles de compra
- Reuniones y entrevistas
- La información telefónica-- La comunicación escrita
- Manuales de empleados
- Carteles
- Periódico de empresa
- Correo interno
- Intranet corporativa
- Buzón de sugerencias
- Atención al público
- Relaciones públicas
- Quejas y reclamaciones
- El consumidor.
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