Atención al cliente : guía práctica de técnicas y estrategias /

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Bibliographic Details
Main Author:	Paz Couso, Renata
Format:	Book
Language:	Spanish
Published:	Bogotá : Ediciones de la U, 2010.
Series:	Mercadeo
Subjects:	Relaciones con los clientes Servicio al cliente Consumidores Comunicación organizacional
Notas Contenido:	Aspectos generales de la comunicación Lenguaje no verbal o paralenguaje La comunicación oral Clasificación del mercado Situación y roles de compra Reuniones y entrevistas La información telefónica-- La comunicación escrita Manuales de empleados Carteles Periódico de empresa Correo interno Intranet corporativa Buzón de sugerencias Atención al público Relaciones públicas Quejas y reclamaciones El consumidor.

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