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Gerencia del servicio : alternativa para la competitividad /

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Bibliographic Details
Main Author: Uribe Macías, Mario Enrique
Format: Book
Language: Spanish
Published: Bogotá : Ediciones de la U, 2011.
Universidad del Tolima,
Subjects:
Planificación estratégica
Competencia económica
Mercadeo > Administración
Servicio al cliente
Calidad total
Notas Contenido:
  • El servicio
  • Las telecomunicaciones
  • Los servicios financieros
  • Competitividad empresarial
  • El diamante de la competitividad
  • La calidad total en el servicio
  • Aseguramiento de la calidad en el servicio
  • Caracterización del servicio
  • Triángulo del servicio
  • Momentos de verdad
  • Sistema de servicio
  • Sistema de evaluación del servicio
  • Servicio de postventa
  • Implicaciones de la gerencia del servicio en la cultura y en la estructura empresarial
  • Ubique el nivel de competitividad de su empresa

Antioquia/La Salada: Unknown

Holdings details from Antioquia/La Salada: Unknown
Call Number: 658.812 U762g
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Bogotá/Servicios Financieros: Unknown

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Caldas/Biblioteca Regional: Unknown

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Cundinamarca/Sibaté: Unknown

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Tolima/Comercio: Unknown

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Valle/Tulúa: Unknown

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Call Number: 658.812 U762g
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