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Gerencia del servicio : alternativa para la competitividad /

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Bibliographic Details
Main Author: Uribe Macías, Mario Enrique
Format: Book
Language: Spanish
Published: Bogotá : Ediciones de la U, 2011.
Universidad del Tolima,
Subjects:
Planificación estratégica
Competencia económica
Mercadeo > Administración
Servicio al cliente
Calidad total
Notas Contenido:
  • El servicio
  • Las telecomunicaciones
  • Los servicios financieros
  • Competitividad empresarial
  • El diamante de la competitividad
  • La calidad total en el servicio
  • Aseguramiento de la calidad en el servicio
  • Caracterización del servicio
  • Triángulo del servicio
  • Momentos de verdad
  • Sistema de servicio
  • Sistema de evaluación del servicio
  • Servicio de postventa
  • Implicaciones de la gerencia del servicio en la cultura y en la estructura empresarial
  • Ubique el nivel de competitividad de su empresa

MARC

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003 CO-BoSNA
005 20260107154714.0
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020 |a 9789588675251 
040 |a CO-BoSNA  |b spa 
041 0 |a spa 
082 0 4 |a 658.812  |b U762g  |2 23 
100 1 |a Uribe Macías, Mario Enrique 
245 1 0 |a Gerencia del servicio :  |b alternativa para la competitividad /  |c Mario Enrique Uribe Macías. 
260 |a Bogotá :  |b Ediciones de la U,  |b Universidad del Tolima,  |c 2011. 
300 |a 150 páginas :  |b ilustraciones ;  |c 24 cm. 
500 |a Incluye referencias bibliográficas 
505 2 |a El servicio -- Las telecomunicaciones -- Los servicios financieros -- Competitividad empresarial -- El diamante de la competitividad -- La calidad total en el servicio -- Aseguramiento de la calidad en el servicio -- Caracterización del servicio -- Triángulo del servicio -- Momentos de verdad -- Sistema de servicio -- Sistema de evaluación del servicio -- Servicio de postventa -- Implicaciones de la gerencia del servicio en la cultura y en la estructura empresarial -- Ubique el nivel de competitividad de su empresa 
650 1 7 |a Planificación estratégica  |2 Armarc 
650 1 7 |a Competencia económica  |2 Armarc 
650 1 7 |a Mercadeo  |x Administración  |2 Armarc 
650 1 7 |a Servicio al cliente  |2 Armarc 
650 1 7 |a Calidad total  |2 Armarc 
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