Cover Image

Pasión por la excelencia en el servicio : cómo ganar clientes de por vida /

Saved in:
Bibliographic Details
Main Author: Livingston, Bob
Other Authors: Calhoun, David (prologuista), Chávez García, María del Carmen (traductor)
Format: Book
Language: Spanish
English
Published: México : McGraw Hill Interamericana Editores, ©2009.
Subjects:
Servicio al cliente
Relaciones con los clientes
Técnicas de ventas
Notas Contenido:
  • El principio : El estado del servicio. Como cambiar el mapa
  • La transformación : Entienda las necesidades del cliente. Satisfaga las necesidades del cliente. Cree un plan de accion de servicio
  • El nuevo principio : Busque la mejora continua. Mantenga la cultura del servicio en crecimiento

MARC

LEADER 00000nam a2200000 a 4500
001 000055540
003 CO-BoSNA
005 20260107154753.0
008 120316s2009^^^^mx^a^^^gr^^^^^001^0^spa^d
020 |a 9789701070949 
040 |a CO-BoSNA  |b spa 
041 1 |a spa  |h eng 
082 0 4 |a 658.812  |b L786p  |2 23 
100 1 |a Livingston, Bob 
245 1 0 |a Pasión por la excelencia en el servicio :  |b cómo ganar clientes de por vida /  |c Bob Livingston ; prólogo por David Calhoun ; traducción María del Carmen Chávez García. 
260 |a México :  |b McGraw Hill Interamericana Editores,  |c ©2009. 
300 |a xi, 296 páginas :  |b ilustraciones ;  |c 24 cm. 
500 |a Incluye referencias bibliográficas e índice 
505 0 |a El principio : El estado del servicio. Como cambiar el mapa -- La transformación : Entienda las necesidades del cliente. Satisfaga las necesidades del cliente. Cree un plan de accion de servicio -- El nuevo principio : Busque la mejora continua. Mantenga la cultura del servicio en crecimiento 
650 1 7 |a Servicio al cliente  |2 Armarc 
650 2 7 |a Relaciones con los clientes  |2 Armarc 
650 2 7 |a Técnicas de ventas  |2 Armarc 
700 1 |a Calhoun, David  |e prologuista 
700 1 |a Chávez García, María del Carmen  |e traductor 
952 |0 0  |1 0  |4 6  |6 658_812000000000000_L786P  |7 0  |8 GENER  |9 253396  |a 05503  |b 05503  |d 2015-03-03  |i 120950  |l 0  |o 658.812 l786P  |p 059503002802  |r 2026-01-07 15:47:53  |t Ej. 1  |w 2026-01-07  |y BOOK  |z Cra 48 No. 49-62 Sede Comercio 
952 |0 0  |1 0  |4 5  |6 658_812000000000000_L786P  |7 0  |8 GENER  |9 253397  |a 11403  |b 11403  |d 2015-02-13  |i 120190  |l 0  |o 658.812 L786p  |p 119403008867  |r 2026-01-07 15:47:53  |t Ej. 1  |w 2026-01-07  |y BOOK  |z Calle 45 No. 6-52, Bogotá D.C. 
952 |0 0  |1 0  |4 1  |6 658_812000000000000_L786P  |7 0  |8 GENER  |9 253398  |a 11404  |b 11404  |d 2012-12-06  |l 0  |o 658.812 L786p  |p 119404000213  |r 2026-01-07 15:47:53  |t Ej. 1  |w 2026-01-07  |y BOOK  |z Av. Caracas No. 13-86, Bogotá 
952 |0 0  |1 0  |4 11  |6 658_812000000000000_L786P  |7 0  |8 GENER  |9 253399  |a 11404  |b 11404  |d 2012-12-06  |l 0  |o 658.812 L786p  |p 119404000214  |r 2026-01-07 15:47:53  |t Ej. 2  |w 2026-01-07  |y BOOK  |z Av. Caracas No. 13-86, Bogotá 
952 |0 0  |1 0  |4 11  |6 658_812000000000000_L786P  |7 0  |8 GENER  |9 253400  |a 11404  |b 11404  |d 2012-12-06  |l 0  |o 658.812 L786p  |p 119404000215  |r 2026-01-07 15:47:53  |t Ej. 3  |w 2026-01-07  |y BOOK  |z Av. Caracas No. 13-86, Bogotá 
952 |0 0  |1 0  |4 11  |6 658_812000000000000_L786P  |7 0  |8 GENER  |9 253401  |a 11404  |b 11404  |d 2012-12-06  |l 0  |o 658.812 L786p  |p 119404000216  |r 2026-01-07 15:47:53  |t Ej. 4  |w 2026-01-07  |y BOOK  |z Av. Caracas No. 13-86, Bogotá 
952 |0 0  |1 0  |4 11  |6 658_812000000000000_L786P  |7 0  |8 GENER  |9 253402  |a 11404  |b 11404  |d 2012-12-06  |l 0  |o 658.812 L786p  |p 119404000217  |r 2026-01-07 15:47:53  |t Ej. 5  |w 2026-01-07  |y BOOK  |z Av. Caracas No. 13-86, Bogotá 
952 |0 0  |1 0  |4 5  |6 658_812000000000000_L786P  |7 0  |8 GENER  |9 253403  |a 19307  |b 19307  |d 2015-08-19  |i 185877  |l 0  |o 658.812 L786p  |p 199307000376  |r 2026-01-07 15:47:53  |t Ej. 1  |w 2026-01-07  |y BOOK  |z Calle 4 No. 2-80, Popayán 
952 |0 0  |1 0  |4 4  |6 658_812000000000000_L786P  |7 0  |8 GENER  |9 253404  |a 25511  |b 25511  |d 2013-11-18  |i 112736  |l 0  |o 658.812 l786P  |p 951110001329  |r 2026-01-07 15:47:53  |t Ej. 1  |w 2026-01-07  |y BOOK  |z Cra 10 # 30-04 B. Girardot. 
952 |0 0  |1 0  |4 4  |6 658_812000000000000_L786P  |7 0  |8 GENER  |9 253405  |a 66067  |b 66067  |d 2012-07-21  |i 127700  |l 0  |o 658.812 l786p  |p 666067018227  |r 2026-01-07 15:47:53  |t Ej. 2  |w 2026-01-07  |y BOOK  |z Cra. 8a. Nº 26 - 79 piso 1 
952 |0 0  |1 0  |4 4  |6 658_812000000000000_L786P  |7 0  |8 GENER  |9 253406  |a 66067  |b 66067  |d 2012-07-13  |i 127700  |l 0  |o 658.812 l786p  |p 666067018226  |r 2026-01-07 15:47:53  |t Ej. 1  |w 2026-01-07  |y BOOK  |z Cra. 8a. Nº 26 - 79 piso 1 
952 |0 0  |1 0  |4 4  |6 658_812000000000000_L786P  |7 0  |8 GENER  |9 253407  |a 68309  |b 68309  |d 2013-05-07  |l 0  |o 658.812 L786p  |p 686309011899  |r 2026-01-07 15:47:53  |t Ej. 1  |w 2026-01-07  |y BOOK  |z Cra 27 No 15-07, Bucaramanga 
952 |0 0  |1 0  |4 11  |6 658_812000000000000_L786P  |7 0  |8 GENER  |9 253408  |a 68540  |b 68540  |d 2015-11-30  |l 0  |o 658.812 l786P  |p 689540001625  |r 2026-01-07 15:47:53  |t Ej.1  |w 2026-01-07  |y BOOK  |z Cra. 28 No. 56-10, Barrancabermeja 
952 |0 0  |1 0  |4 4  |6 658_812000000000000_L786P  |7 0  |8 GENER  |9 253409  |a 73310  |b 73310  |d 2012-03-16  |l 0  |o 658.812 L786p  |p 733100004854  |r 2026-01-07 15:47:53  |t Ej. 1  |w 2026-01-07  |y BOOK  |z Transv. 1 No 41-244 Ibagué 
952 |0 0  |1 0  |4 11  |6 658_812000000000000_L786P  |7 0  |8 GENER  |9 253410  |a 76126  |b 76126  |d 2014-10-10  |i 187477  |l 0  |o 658.812 l786P  |p 761260002496  |r 2026-01-07 15:47:53  |t Ej. 1  |w 2026-01-07  |y BOOK  |z Km. 5 Avenida Simón Bolivar, Buenaventura 
999 |c 51537  |d 51537 
942 |6 658_812000000000000__L786P 

Similar Items