ISO 9000 : 2000 : calidad y excelencia /
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| Main Author: | |
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| Format: | Book |
| Language: | Spanish |
| Published: |
Barcelona :
2001.
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| Notas Contenido: |
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Table of Contents:
- Normalización, homologación, implantación y certificación
- Las nuevas normas ISO 9000:2000
- Liderazgo, procesos y competencias
- Documentación del sistema de la gestión de calidad
- Implantación de la calidad
- Fallos al implantar el sistema
- Revisión por la dirección
- Tratamiento de quejas y reclamaciones
- Calidad y excelencia
- Auditorias de la calidad
- Auditorías y autoevaluación
- Cuadro de mando integral (CMI).
