Marketing de servicios : personal, tecnología y estrategia /
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| Main Author: | |
|---|---|
| Other Authors: | , |
| Format: | Book |
| Language: | Spanish English |
| Published: |
México :
Pearson Educación,
c2009.
|
| Edition: | 6a. edición |
| Subjects: | |
| Notas Contenido: |
|
MARC
| LEADER | 00000nam a2200000 a 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | 000062141 | ||
| 003 | CO-BoSNA | ||
| 005 | 20260107161117.0 | ||
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| 020 | |a 9789702615156 | ||
| 040 | |a CO-BoSNA |b spa | ||
| 041 | 1 | |a spa |h eng | |
| 082 | 0 | 4 | |a 658.8 |b L911m |2 23 |
| 100 | 1 | |a Lovelock, Christopher | |
| 245 | 1 | 0 | |a Marketing de servicios : |b personal, tecnología y estrategia / |c Christopher Lovelock, Jochem Wirtz; traducción de Leticia Esther Pineda Ayala. |
| 250 | |a 6a. edición | ||
| 260 | |a México : |b Pearson Educación, |c c2009. | ||
| 300 | |a xxii, 647 páginas : |b ilustraciones ; |c 27 centímentros. | ||
| 500 | |a Incluye índice analítico y glosario | ||
| 505 | 2 | |a Nuevos enfoques de marketing en la economía de servicios -- Comportamiento del cliente en el encuentro de servicios -- Desarrollo de los conceptos de servicio: elementos básicos y complementarios -- Distribución de los servicios a través de canales físicos y electrónicos -- Exploración de los modelos de negocios: fijación de precios y administración de ingresos -- Educación de los clientes y promoción de la proporción de valor -- posicionamiento de servicios en mercados competitivos -- Diseño y administración de los procesos de servicio -- Equilibrio entre la demanda y la capacidad productiva -- Diseño del entorno de servicio -- Administración del personal para lograr una ventaja competitiva -- Administración de las relaciones y creación de lealtad -- Recuperación del servicio y obtención de la retroalimentación del cliente -- incremento de la calidad y productividad del servicio -- Organización del manejo del cambio y liderazgo de servicio. | |
| 534 | |t Services marketing. 6 edición | ||
| 650 | 1 | 7 | |a Mercadeo de servicios |2 Armarc |
| 650 | 2 | 7 | |a Servicio al cliente |2 Armarc |
| 650 | 2 | 7 | |a Comportamiento del consumidor |2 Armarc |
| 650 | 2 | 7 | |a Industrias de servicios |x Administración |2 Armarc |
| 700 | 1 | |a Wirtz, Jochen | |
| 700 | 1 | |a Pineda Ayala, Leticia Esther |e traductor | |
| 952 | |0 0 |1 0 |4 4 |6 658_800000000000000_L911M |7 0 |8 GENER |9 279373 |a 54537 |b 54537 |d 2014-05-05 |l 0 |o 658.8 L911m |p 549537002838 |r 2026-01-07 16:11:17 |t Ej. 1 |w 2026-01-07 |y BOOK |z Calle 2 N Avenid 5 Esquina/CIES | ||
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