| Notas Contenido: |
- De dónde venimos, dónde estamos y hacia dónde vamos
- Qué es un proceso. Límites, elementos y factores de un proceso
- El mapa de procesos
- Procesos y procedimientos. ¿Cuántos hay en mi empresa ? herramientas de normalización
- El mapade procesos
- Qué es gestión y cómo se gestiona un proceso
- Medir para gestionar
- Medición y seguimiento
- Herramientas para la medición y el seguimiento de los procesos
- Los referenciales de calidad y excelencia
- Identificación y gestión de los procesos clave
- La organización por procesos
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