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Servicio al cliente, una nueva visión. Clientes para siempre : metodología y herramientas para medir su lealtad y satisfacción /

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Bibliographic Details
Main Author: Serna Gómez, Humberto
Other Authors: Gómez, John Jairo, Serna H., Patricia (colaboradora), Serna H., Sergio (colaborador), Rodríguez, María Dolores (colaborador)
Format: Book
Language: Spanish
Published: Bogotá : Panamericana Editorial 2006.
3R Editores,
Edition: Tercera edición
Subjects:
Servicio al cliente
Relaciones con los clientes
Mercadeo de servicios
Notas Contenido:
  • Conceptos básicos
  • Del servicio al cliente a la gestión de clientes
  • La auditoría del servicio
  • Metodología de la auditoría del servicio
  • El muestreo en la auditoría del servicio
  • Marco teórico del soporte al trabajo de campo
  • Difusión de resultados
  • Anexos: Estudios de caso. Valores y servicios
  • Un caso de análisis para el apredizaje: McDonald's
  • Manual de momentos de verdad

Antioquia/Complejo Central: Unknown

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Antioquia/Buenos Aires: Unknown

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Bogotá/Complejo Cazucá: Unknown

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Bogotá/Gestión Administrativa: Unknown

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Boyacá/Tunja: Unknown

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Boyacá/Santa Clara: Unknown

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Caldas/La Dorada: Unknown

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César/Agroempresarial: Unknown

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Cundinamarca/Agroempresarial: Unknown

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Huila/Garzón: Unknown

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Huila/Sede Comercio: Unknown

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Magdalena/Logística: Unknown

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Norte de Santander/CIES: Unknown

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Quindío/Comercio: Unknown

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Tolima/Industria: Unknown

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Tolima/Comercio: Unknown

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