APA (7th ed.) Citation

Serna Gómez, H., Gómez, J. J., Serna H., P., Serna H., S., & Rodríguez, M. D. (2006). Servicio al cliente, una nueva visión. Clientes para siempre: Metodología y herramientas para medir su lealtad y satisfacción (Tercera edición.). Panamericana Editorial.

Chicago Style (17th ed.) Citation

Serna Gómez, Humberto, John Jairo Gómez, Patricia Serna H., Sergio Serna H., and María Dolores Rodríguez. Servicio Al Cliente, Una Nueva Visión. Clientes Para Siempre: Metodología Y Herramientas Para Medir Su Lealtad Y Satisfacción. Tercera edición. Bogotá: Panamericana Editorial, 2006.

MLA (9th ed.) Citation

Serna Gómez, Humberto, et al. Servicio Al Cliente, Una Nueva Visión. Clientes Para Siempre: Metodología Y Herramientas Para Medir Su Lealtad Y Satisfacción. Tercera edición. Panamericana Editorial, 2006.