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Gestión por procesos /

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Bibliographic Details
Main Author: Pérez Fernández de Velasco, José Antonio (autor)
Format: Book
Language: Spanish
Published: Madrid : 2010.
Subjects:
Calidad total
Administración de empresas
Planificación empresarial
Notas Contenido:
  • De dónde venimos, dónde estamos y hacia dónde vamos
  • Del control a la gestión de la calidad
  • La situación actual: la organización piramidal y sus paradigmas
  • El desarrollo de la organización
  • Qué es un proceso. Límites, elemtos y factores de un proceso
  • Procesos y procedimientos. Cuántos hay en mi empresa? Herramientas de normalización
  • El mapa de procesos
  • Qué es gestión y cómo se gestiona un proceso
  • Medir para gestionar
  • Medición y seguimiento
  • Herramientas para la medición y el seguimientode los procesos
  • Identificación y gestión de los procesos clave
  • La organización por procesos
  • Autodiagnóstico de la excelencia en la organización
  • Implantación de la organización por procesos

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