Marketing de los servicios /
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| Main Author: | |
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| Format: | Book |
| Language: | Spanish |
| Published: |
México, D.F. : Madrid :
Alfaomega Grupo Editor ;
c2012.
Esic Editorial, |
| Edition: | Cuarta edición |
| Subjects: | |
| Notas Contenido: |
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Table of Contents:
- Naturaleza de los servicios y causas de su desarrollo
- Implantación del marketing en las empresas de servicios
- Planificación estratégica de la empresa de servicios
- El comportamietno de los consumidores de servicios
- Planificación y desarrollo para los servicios
- Los precios de los servicios
- Distribución y comunicación de los servicios
- Planificación y control de los servicios
- Valor, calidad de los servicios y satisfacción de los consumidores
- Instrumentos para el análisis y la medición de la calidad y satisfacción de los servicios
