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Tips efectivos para el servicio al cliente /

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Bibliographic Details
Main Author:	Stevens, Debra
Other Authors:	Leiva Gómez, Myrna (traductor)
Format:	Book
Language:	Spanish English
Published:	México : Trillas, c2012.
Subjects:	Servicio al cliente Calidad de los productos Ventas Consumidores
Notas Contenido:	Los clientes han cambiado Piedra angular de la excelencia del servicio al cliente Haga del servicio "virtual" un servicio de calidad al cliente Utilice la "escala emocional" para crear lealtad y confianza Momento de verdad Lea entre líneas, ¡el silencio nunca es oro! Cómo manejar cualquier tipo de queja Cómo decir no y conservar al cliente

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