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Gerencia del servicio : alternativa para la competitividad /

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Bibliographic Details
Main Author: Uribe Macías, Mario Enrique
Format: Book
Language: Spanish
Published: Bogotá : Ediciones de la U, 2013.
Edition: 2a Edición
Subjects:
Servicio al cliente
Competencia económica
Mercadeo > Administración
Planificación estratégica
Calidad total
Notas Contenido:
  • Introducción
  • Competitividad
  • La calidad total en el servicio
  • Aseguramiento de la calidad en el servicio
  • Caracterización del servicio
  • El triángulo del servicio
  • Momentos de verdad y ciclo del servicio
  • Sistema de servicio
  • Sistema de evaluación del servicio
  • Servicio postventa
  • Implicaciones de la gerencia del servicio en la cultura y en la estructura empresarial

Bogotá/Gestión Administrativa: Unknown

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Boyacá/Tunja: Unknown

Holdings details from Boyacá/Tunja: Unknown
Call Number: 658.812 U762g1
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Córdoba/Comercio y Turismo: Unknown

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Call Number: 658.812 U762g1
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Magdalena/Logística: Unknown

Holdings details from Magdalena/Logística: Unknown
Call Number: 658.812 U762g1
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Nariño/Lope: Unknown

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Risaralda/Comercio: Unknown

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Santander/Bucaramanga: Unknown

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Santander/Barrancabermeja: Unknown

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Santander/Malagá: Unknown

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Sucre/Innovación y Servicios: Unknown

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Valle/Palmira: Unknown

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