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La disciplina del servicio : cómo desarrollar una nueva cultura orientada al cliente y enfocada en la persona /

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Bibliographic Details
Main Author: Lescano Duncan, Lucio (autor)
Format: Book
Language: Spanish
Published: Bogotá : 2014.
Edition: Primera edición
Series: Marketing
Subjects:
Relaciones con los clientes
Servicio al cliente
Mercadeo de servicios
Lealtad del consumidor
Notas Contenido:
  • El modelo de gestión del servicio
  • La orientación del servicio
  • Las dimensiones de la empresa orientada al servicio
  • ¿Qué es el servicio al cliente?
  • ¿Qué es el servicio en línea?
  • ¿Qué disciplina a una empresa para el servicio?
  • La gestión de la experiencia del cliente
  • El marketing de servicios
  • La gestión de la oferta
  • El enlace con el cliente: el proceso de fidelización
  • La recuperación de los clientes
  • Los equipos orientados al servicio
  • La cultura de pasión por el servicio
  • Prácticas erradas más comunes.

Antioquia/Complejo Norte: Unknown

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Antioquia/La Salada: Unknown

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Antioquia/Rionegro: Unknown

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Bogotá/Mercados Logística: Unknown

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Bogotá/Gestión Administrativa: Unknown

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Bolívar/Multisectorial: Unknown

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Boyacá/Duitama: Unknown

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Caldas/Biblioteca Regional: Unknown

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Cauca/Agropecuario y Teleinformática: Unknown

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Cauca/Comercio y Servicios: Unknown

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Cesar/Gestión Emp. y Cult.: Unknown

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Magdalena/Logística: Unknown

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Nariño/Ipiales: Unknown

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Quindío/Comercio: Unknown

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Santander/Barrancabermeja: Unknown

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Santander/Malagá: Unknown

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