La disciplina del servicio : cómo desarrollar una nueva cultura orientada al cliente y enfocada en la persona /
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Bibliographic Details
| Main Author: |
Lescano Duncan, Lucio
(autor) |
| Format: |
Book
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| Language: |
Spanish |
| Published: |
Bogotá :
2014.
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| Edition: |
Primera edición |
| Series: |
Marketing
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| Subjects: |
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| Notas Contenido: |
- El modelo de gestión del servicio
- La orientación del servicio
- Las dimensiones de la empresa orientada al servicio
- ¿Qué es el servicio al cliente?
- ¿Qué es el servicio en línea?
- ¿Qué disciplina a una empresa para el servicio?
- La gestión de la experiencia del cliente
- El marketing de servicios
- La gestión de la oferta
- El enlace con el cliente: el proceso de fidelización
- La recuperación de los clientes
- Los equipos orientados al servicio
- La cultura de pasión por el servicio
- Prácticas erradas más comunes.
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