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La disciplina del servicio : cómo desarrollar una nueva cultura orientada al cliente y enfocada en la persona /

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Bibliographic Details
Main Author:	Lescano Duncan, Lucio (autor)
Format:	Book
Language:	Spanish
Published:	Bogotá : 2014.
Edition:	Primera edición
Series:	Marketing
Subjects:	Relaciones con los clientes Servicio al cliente Mercadeo de servicios Lealtad del consumidor
Notas Contenido:	El modelo de gestión del servicio La orientación del servicio Las dimensiones de la empresa orientada al servicio ¿Qué es el servicio al cliente? ¿Qué es el servicio en línea? ¿Qué disciplina a una empresa para el servicio? La gestión de la experiencia del cliente El marketing de servicios La gestión de la oferta El enlace con el cliente: el proceso de fidelización La recuperación de los clientes Los equipos orientados al servicio La cultura de pasión por el servicio Prácticas erradas más comunes.

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