La disciplina del servicio : cómo desarrollar una nueva cultura orientada al cliente y enfocada en la persona /
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| Main Author: | |
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| Format: | Book |
| Language: | Spanish |
| Published: |
Bogotá :
2014.
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| Edition: | Primera edición |
| Series: | Marketing
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| Subjects: | |
| Notas Contenido: |
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Table of Contents:
- El modelo de gestión del servicio
- La orientación del servicio
- Las dimensiones de la empresa orientada al servicio
- ¿Qué es el servicio al cliente?
- ¿Qué es el servicio en línea?
- ¿Qué disciplina a una empresa para el servicio?
- La gestión de la experiencia del cliente
- El marketing de servicios
- La gestión de la oferta
- El enlace con el cliente: el proceso de fidelización
- La recuperación de los clientes
- Los equipos orientados al servicio
- La cultura de pasión por el servicio
- Prácticas erradas más comunes.