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Plan de marketing : diseño, implementación y control /

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Bibliographic Details
Main Author: Hoyos Ballesteros, Ricardo (autor)
Format: Book
Language: Spanish
Published: Bogotá : [2013].
Edition: Primera edición
Subjects:
Mercadeo > Planeaación
Análisis de mercadeo
Servicio al cliente
Notas Contenido:
  • Generalidades del plan de marketing
  • El papel del marketing en las empresas: misión, objetivos y funciones
  • Modelo integral de gestión de marketing CASAR (capturar, sostener y aumentar clientes)
  • La planeación estratégica de marketing
  • Elementos del plan de marketing
  • Elaboración del pronóstico de ventas (Forecast)
  • Evaluación del desempeño de marketing: la auditoria de marketing
  • La auditoría del servicio al cliente a través de la observación participante: "el cliente incógnito"
  • Vademécum estratégico

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