Plan de marketing : diseño, implementación y control /

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Bibliographic Details
Main Author:	Hoyos Ballesteros, Ricardo (autor)
Format:	Book
Language:	Spanish
Published:	Bogotá : [2013].
Edition:	Primera edición
Subjects:	Mercadeo > Planeaación Análisis de mercadeo Servicio al cliente
Notas Contenido:	Generalidades del plan de marketing El papel del marketing en las empresas: misión, objetivos y funciones Modelo integral de gestión de marketing CASAR (capturar, sostener y aumentar clientes) La planeación estratégica de marketing Elementos del plan de marketing Elaboración del pronóstico de ventas (Forecast) Evaluación del desempeño de marketing: la auditoria de marketing La auditoría del servicio al cliente a través de la observación participante: "el cliente incógnito" Vademécum estratégico

Table of Contents:

Generalidades del plan de marketing
El papel del marketing en las empresas: misión, objetivos y funciones
Modelo integral de gestión de marketing CASAR (capturar, sostener y aumentar clientes)
La planeación estratégica de marketing
Elementos del plan de marketing
Elaboración del pronóstico de ventas (Forecast)
Evaluación del desempeño de marketing: la auditoria de marketing
La auditoría del servicio al cliente a través de la observación participante: "el cliente incógnito"
Vademécum estratégico

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