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Modelo de gestión de la calidad en el servicio al cliente : una aplicación para las grandes superficies. /

Todas las organizaciones tienen claro que la razón de ser de su actividad es el cliente; que éste se encuentra en el centro de la actividad empresarial, pues es el origen y el destino de todo cuanto las empresas desarrollan. A la par, durante los últimos años, se han generado diversos enfoques para...

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Bibliographic Details
Main Author: Rubio Guerrero, Germán
Other Authors: Uribe Macías, Mario Enrique
Format: Book
Language: Spanish
Published: Ibagué : Universidad del Tolima, c2013.
Subjects:
Control de calidad
Servicio al cliente
Normas ISO serie 9000
Calidad total
Gerencia del servicio
Gerencia de la calidad
Notas Contenido:
  • Gerencia del servicio
  • Gerencia de la calidad
  • La calidad en el servicio
  • Caracterización del proyecto
  • Análisis de la percepción del cliente con respecto al servicio recibido

MARC

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100 1 |a Rubio Guerrero, Germán 
245 1 0 |a Modelo de gestión de la calidad en el servicio al cliente :  |b una aplicación para las grandes superficies. /  |c Germán Rubio Guerrero, Mario Enrique Uribe Macías. 
260 |a Ibagué :  |b Universidad del Tolima,  |c c2013. 
300 |a 167 páginas :  |b ilustraciones ;  |c 23 cm. 
500 |a Grupo de investigación en desarrollo económico y empresarial de la Universidad del Tolima "GIDEUT" 
500 |a Incluye índice, glosario y anexos 
504 |a Incluye referencias bibliográficas 
505 0 |a Gerencia del servicio -- Gerencia de la calidad -- La calidad en el servicio -- Caracterización del proyecto -- Análisis de la percepción del cliente con respecto al servicio recibido 
520 |a Todas las organizaciones tienen claro que la razón de ser de su actividad es el cliente; que éste se encuentra en el centro de la actividad empresarial, pues es el origen y el destino de todo cuanto las empresas desarrollan. A la par, durante los últimos años, se han generado diversos enfoques para asegurar la plena satisfacción del cliente mediante la creación, el desarrollo y el mejoramiento de sistemas de gestión de la calidad, utilizando para ello normas de alcance internacional, de libre adhesión. Tomado de la contraportada 
650 1 7 |a Control de calidad  |2 Armarc 
650 2 7 |a Servicio al cliente  |2 Armarc 
650 2 7 |a Normas ISO serie 9000  |2 Armarc 
650 2 7 |a Calidad total  |2 Armarc 
653 2 |a Gerencia del servicio 
653 2 |a Gerencia de la calidad 
700 1 |a Uribe Macías, Mario Enrique 
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