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| LEADER |
00000nam a2200000 a 4500 |
| 001 |
000065334 |
| 003 |
CO-BoSNA |
| 005 |
20260107163819.0 |
| 008 |
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| 020 |
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|a 9788479784133
|
| 020 |
|
|
|a 847978413X
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| 040 |
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|
|a CO-BoSNA
|b spa
|
| 041 |
0 |
|
|a spa
|
| 082 |
0 |
4 |
|a 658.4013
|b M971g
|2 23
|
| 100 |
1 |
|
|a Muñoz Machado, Andrés
|
| 245 |
1 |
3 |
|a La gestión de calidad total en la administración pública /
|c Andrés Muñoz Machado.
|
| 260 |
|
|
|a Madrid :
|b Ediciones Díaz de Santos,
|c 1999.
|
| 300 |
|
|
|a xix, 315 páginas :
|b ilustraciones ;
|c 23 cm.
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| 504 |
|
|
|a incluye referencias bibliográficas e índice
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| 505 |
1 |
|
|a El conocimiento y su gestión. El sector público y el nuevo paradigma -- La reflexión sobre la función de administrar -- La estructura de las organizaciones -- El concepto de calidad -- Los servicios y los procesos -- El modelo de gestión de calidad total -- Algunas experiencias de implementación de GCT en las Administraciones Públicas -- El diagnóstico y los premios a la calidad -- El aseguramiento y el control de la calidad -- Los deseos del contribuyente -- Planificar la calidad -- La calidad percibida y las cartas de servicios -- Los procesos y la Administración Pública -- Cuanto cuesta la calidad -- Implantación de la GCT en la Administración Pública -- Una ayuda para reflexionar: herramientas para la calidad.
|
| 650 |
1 |
7 |
|a control de calidad
|2 Armarc
|
| 650 |
2 |
7 |
|a Administración pública
|2 Armarc
|
| 650 |
2 |
7 |
|a Calidad total
|2 Armarc
|
| 952 |
|
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|0 0
|1 0
|4 5
|6 658_401300000000000_M971G
|7 0
|8 GENER
|9 342033
|a 05053
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|d 2012-04-09
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|l 0
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|t Ej. 1
|w 2026-01-07
|y BOOK
|z Cll 104 69-120, Medellín-Colombia
|
| 952 |
|
|
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|t Ej. 1
|w 2026-01-07
|y BOOK
|z Cra. 29 No. 25-27, Santa Rosa de Osos
|
| 999 |
|
|
|c 69331
|d 69331
|
| 942 |
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|6 658_401300000000000__M971G
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