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Gestión por procesos /

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Bibliographic Details
Main Author: Pérez Fernández de Velasco, José Antonio
Format: Book
Language: Spanish
Published: Bogotá : Alfaomega Grupo Editor, 2012.
Esic Editorial,
Edition: Quinta edición revisada y actualizada
Subjects:
Calidad total en administración
Norma ISO 9001
Aseguramiento de la calidad
Calidad total
Administración de empresas
Notas Contenido:
  • De dónde venimos, dónde estamos y hacia dónde vamos
  • Qué es un proceso: límites, elementos y factores
  • Procesos y procedimientos: herramientas de normalización
  • El mapa de procesos
  • Qué es gestión y cómo se gestiona un proceso
  • Medir para gestionar
  • Medición y seguimiento
  • Herramientas para la medición y el seguimiento de los procesos
  • Los referenciales de calidad y excelencia
  • Identificación y gestión de los procesos clave
  • La organización por procesos

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