APA (7th ed.) Citation

Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación (Icontec). (2012). Gestión de la calidad: Satisfacción del cliente : directrices para el tratamiento de las quejas en las organizaciones. ICONTEC.

Chicago Style (17th ed.) Citation

Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación (Icontec). Gestión De La Calidad: Satisfacción Del Cliente : Directrices Para El Tratamiento De Las Quejas En Las Organizaciones. Bogotá: ICONTEC, 2012.

MLA (9th ed.) Citation

Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación (Icontec). Gestión De La Calidad: Satisfacción Del Cliente : Directrices Para El Tratamiento De Las Quejas En Las Organizaciones. ICONTEC, 2012.