|
|
|
|
| LEADER |
00000nam a2200000 a 4500 |
| 001 |
000067502 |
| 003 |
CO-BoSNA |
| 005 |
20260107164236.0 |
| 008 |
090507s2012^^^^ck^^^^^gru^^^^001^0^spa^d |
| 040 |
|
|
|a CO-BoSNA
|b spa
|
| 082 |
0 |
4 |
|a 658.8120218
|b I597g
|2 23
|
| 084 |
|
|
|a 03.120.99
|2 ics
|
| 110 |
1 |
|
|a Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación (Icontec)
|
| 243 |
1 |
0 |
|a Normas técnicas
|
| 245 |
1 |
0 |
|a Gestión de la calidad :
|b satisfacción del cliente : directrices para el tratamiento de las quejas en las organizaciones /
|c ICONTEC.
|
| 246 |
3 |
7 |
|a NTC - ISO 10002
|
| 246 |
3 |
1 |
|a Quality management
|b customer satisfaction : guidelines for complaints handling in organizations
|
| 260 |
|
|
|a Bogotá :
|b ICONTEC,
|c ©2012.
|
| 300 |
|
|
|a 26 páginas ;
|c 30 cm.
|
| 504 |
|
|
|a Incluye referencias bibliográficas
|
| 505 |
2 |
|
|a Objeto y campo de aplicación -- Referencias normativas -- Términos y definiciones -- Principios de orientación -- Marco de referencia para el tratamiento de las quejas -- Planificación y diseño -- Operación del proceso de tratamiento de las quejas -- Mantenimiento y mejora
|
| 650 |
1 |
7 |
|a Servicio al cliente
|v Normas técnicas
|2 Armarc
|
| 952 |
|
|
|0 0
|1 0
|4 4
|6 658_812021800000000_I597G
|7 0
|8 GENER
|9 355209
|a 11508
|b 11508
|d 2016-04-07
|i 106420
|l 0
|o 658.8120218 I597g
|p 119508004259
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|t Ej. 1
|w 2026-01-07
|y BOOK
|z Transversal 78J No. 41D-15 sur, Bogotá
|
| 952 |
|
|
|0 0
|1 0
|4 5
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|7 0
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|9 355210
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|d 2018-09-03
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|p 259513004709
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|t Ej. 1
|w 2026-01-07
|y BOOK
|z Vereda Bojacá, Carrera 11, Sector el Darién, Lt 1. Chía, Colombia
|
| 952 |
|
|
|0 0
|1 0
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|6 658_812021800000000_I597G
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|9 355211
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|p 67502-40
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|t Ej. 1
|w 2026-01-07
|y BOOK
|z Calle 72K No. 26J-97, Cali
|
| 952 |
|
|
|0 0
|1 0
|4 5
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|7 0
|8 GENER
|9 355212
|a 94547
|b 94547
|d 2014-07-08
|l 0
|o R658.4013 I597g
|p 949547000432
|r 2026-01-07 16:42:36
|t Ej. 1
|w 2026-01-07
|y BOOK
|z Transv. 6 No. 29A-55, Vía al Coco, Inírida Guainía
|
| 999 |
|
|
|c 71499
|d 71499
|
| 942 |
|
|
|6 658_812021800000000__I597G
|
