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CRM, gestión de la relación con los clientes /

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Bibliographic Details
Main Author: García Valcárcel, Ignacio
Format: Book
Language: English
Spanish
Published: Madrid : Fundación confemetal, [2005].
Subjects:
Consumidores
Servicio al cliente
Mercadeo > Administración
Mercadeo
Publicidad
Call center
Contact center
Notas Contenido:
  • La estrategía CRM
  • Marketing one to one
  • La orientación al cliente
  • La empresa ebusiness
  • Evolución del mercado CRM
  • Cross selling
  • Visión unificada del cliente
  • La publicidad on line
  • La arquitectura CRM
  • Enterprice Application Integration
  • Concepto de empresa extendida
  • Servicio al cliente
  • Gestión de inventario
  • La estructura del contact center
  • uso de la tecnologia en el contact center
  • Los distintos tipos de call center
  • Funcionalidad CRM para el call center
  • La automatización del marketing
  • Ventas
  • Comparativa de soluciones del mercado
  • Proyecto de implantación CRM
  • Aplication service provider
  • Estudio de casos
  • Casos empresariales

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