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Atención al cliente y gestión de las reclamaciones : en busca del Santo Grial /

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Bibliographic Details
Main Author:	Londoño Mateus, María Claudia
Format:	Book
Language:	Spanish
Published:	Madrid : Fundación Confemetal, 2011.
Edition:	Segunda edición
Subjects:	Servicio al cliente Consumidores Comunicación Reclamaciones
Notas Contenido:	Competencias y habilidades necesarias para la atencion al cliente Cliente interno Cliente externo El concepto de atención al cliente en el siglo XXI El teléfono y la atención al cliente Solución CRM Atención telefónica Comunicación verbal Comunicación no verbal Negociación, resolución de conflictos y gestión de reclamaciones

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