| Notas Contenido: |
- Introducción
- Estado del arte
- La referencia en line a-- Estrategia multi-canal
- Arquitectura de la información ubicua
- Estrategia web, marketing digital y medios sociales
- Análisis de búsqueda en el sitio web
- La usabilidad en proceso de búsqueda
- El diseño centrado en el usuario
- Objetivos -Objetivos específicos
- Modelo metodológico
- En la práctica
- Referencia en línea
- Servicio de referencia en línea
- Introducción, concepto y definiciones
- Referencia digital y otras formas de referencia
- Tipología de los servicios de referencia en línea
- recomendaciones para su implementación
- Comunicación multi-canal
- Modelos de referencia en línea
- Entornos individuales , entornos colaborativos
- Estrategias de canales cruzados y multi-canal
- Caracterización de usuarios
- Faces de la caracterización de usuarios
- Introducción a la arquitectura de la información
- La ubicuidad
- patrones de búsqueda
- Findability: habilidad para encontrar
- Entornos virtuales de investigación
- Catálogos de nueva generación
- La accesibilidad web y los servicios de referencia
- Usabilidad
- Estrategia digital
- Discusión
- Conclusione.
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