Dirección por servicio : la otra calidad la única reingeniería. /

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Bibliographic Details
Main Author:	Ginebra, Joan
Other Authors:	Arana de la Garza, Rafael
Format:	Book
Language:	Spanish
Published:	México : Mcgraw-hill, 1999.
Subjects:	Servicio al cliente Control de calidad Mercadeo de servicios
Notas Contenido:	Comprador, cliente, servicio y calidad total Un nuevo modo de dirigir Calidad (servicio), procesos y autocontrol . El problema del liderazgo. Otros programas y los premios de calidad Las llamadas empresas de servicio La coronación del servicio: garantías y organización Dirección en los noventa al filo del cambio de siglo Desarrollo de un programa de dirección por servicio La sindicatura del Aeroméxico, Comercial del Hogar, Materiales y equipos automotrices.

Table of Contents:

Comprador, cliente, servicio y calidad total
Un nuevo modo de dirigir
Calidad (servicio), procesos y autocontrol . El problema del liderazgo. Otros programas y los premios de calidad
Las llamadas empresas de servicio
La coronación del servicio: garantías y organización
Dirección en los noventa al filo del cambio de siglo
Desarrollo de un programa de dirección por servicio
La sindicatura del Aeroméxico, Comercial del Hogar, Materiales y equipos automotrices.

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