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¡Escúchame! soy tu cliente /

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Bibliographic Details
Main Author:	Willingham, Ron
Other Authors:	Mascaró Sacristán, Pilar (traductor)
Format:	Book
Language:	Spanish English
Published:	México : Prentice Hall, 1996.
Subjects:	Servicio al cliente Cambio organizacional Mercadeo
Notas Contenido:	Como comunicarse con el cliente Concedale valor a los clientes Pregunte en qué puede servir al cliente Escuche al cliente Ayude al cliente Invite al cliente a que regrese Sistema para satisfacer al cliente Cómo resolver los problemas del cliente Identifique la causa del problema Analice las posibles soluciones Resuelva el problema Asegure su éxito futuro.

Table of Contents:

Como comunicarse con el cliente
Concedale valor a los clientes
Pregunte en qué puede servir al cliente
Escuche al cliente
Ayude al cliente
Invite al cliente a que regrese
Sistema para satisfacer al cliente
Cómo resolver los problemas del cliente
Identifique la causa del problema
Analice las posibles soluciones
Resuelva el problema
Asegure su éxito futuro.