APA (7th ed.) Citation

Barlow, J., & Moller, C. (1999). Una queja es un favor: Cómo utilizar los comentarios de los clientes como herramienta estratégica. Grupo Editorial Norma.

Chicago Style (17th ed.) Citation

Barlow, Janelle, and Claus Moller. Una Queja Es Un Favor: Cómo Utilizar Los Comentarios De Los Clientes Como Herramienta Estratégica. Bogotá: Grupo Editorial Norma, 1999.

MLA (9th ed.) Citation

Barlow, Janelle, and Claus Moller. Una Queja Es Un Favor: Cómo Utilizar Los Comentarios De Los Clientes Como Herramienta Estratégica. Grupo Editorial Norma, 1999.