Una queja es un favor : cómo utilizar los comentarios de los clientes como herramienta estratégica /
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| Other Authors: | |
| Format: | Book |
| Language: | Spanish |
| Published: |
Bogotá :
Grupo Editorial Norma,
1999.
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| Subjects: | |
| Notas Contenido: |
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Table of Contents:
- La quejas: el vínculo vital con los clientes
- Aplicación práctica de la estrategia: la queja como un favor
- Cómo lograr una organización receptiva a las quejas