| Notas Contenido: |
- Tipo de venta
- La venta presencial y la no presencial
- La venta fría
- La venta en establecimientos
- la venta sin establecimiento
- La venta no presencial: venta telefónica, Internet, catálogo, televentas otras
- Fases del proceso de venta
- Preparación de la venta
- Conocimiento del producto
- Conocimiento del cliente
- Aproximación al cliente
- Detección de necesidades del consumidor
- Hábitos y comportamiento del consumidor
- El proceso de decisión de compra
- Comportamiento del vendedor y consumidor
- Observaciones y clasificación del cliente
- Atributos y características de productos y servicios
- Características del producto según CVP
- Marca
- Publicidad
- Información del producto al profesional de la venta
- Tipo de presentación de productos
- Demostraciones ante un gran número de clientes
- Ventas adicionales
- Ventas sustitutivas
- Técnicas de comunicación no presencial
- La comunicación no verbal
- La comunicación comercial no escrita
- Servicio post venta
- Marketing relacional
- Tarjetas de puntos
- OMIC : oficina municipal de información al consumidor
- Juntas arbitrales de consumo.
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