Hablemos claro sobre servicio /
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Bibliographic Details
| Main Author: |
Mazo Mejía, Iván |
| Other Authors: |
Alvear Sanín, José
(Editor) |
| Format: |
Book
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| Language: |
Spanish |
| Published: |
Medellín :
Ideas Gráficas ,
2004.
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| Edition: |
2a. edición. |
| Notas Contenido: |
- El servicio : un mayor de 20 años con logros de un niño de 10
- La dictadura del cliente
- Inconsistencias culturales que atentan contra un servicio de calidad
- Servicio con alma
- Cultura de la atención
- Cultura de servicio
- La satisfacción del cliente, un mito que vale la pena romper
- Modelo metodológico para implementar una cultura de servicio al cliente
- Lecciones prácticas sobre servicio recogidas en la calle.
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