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| LEADER |
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|c CO-BoSNA
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0 |
4 |
|a 658.812
|b A141o
|2 23
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| 100 |
1 |
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|a Abello Gómez, René Francisco
|e autor
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| 245 |
1 |
0 |
|a 8 pasos hacia la calidad en el servicio /
|c René Francisco Abello Gómez.
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| 246 |
1 |
1 |
|a Ocho pasos hacia la calidad en el servicio
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| 250 |
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|
|a Tercera edición
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| 264 |
|
1 |
|a Bogotá :
|b Icontec,
|c 2016.
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| 300 |
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|a 140 páginas :
|b ilustraciones ;
|c 21 cm.
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| 336 |
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|a texto
|2 rdacontent
|
| 337 |
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|
|a sin mediación
|2 rdamedia
|
| 338 |
|
|
|a volumen
|2 rdacarrier
|
| 505 |
0 |
|
|a Las relaciones interpersonales y la calidad en el servicio -- El inicio de la relación cliente prestador -- El cliente -- Clasificación de los clientes -- Ocho pasos para el mejoramiento de la calidad en el servicio -- Primer paso. Escuchar todo -- Segundo paso. Establecer contacto visual -- Tercer paso. Ponerse en el lugar del otro -- Cuarto paso. Ofrecer alternativas -- Quinto paso. Ayudar a escoger la mejor opción -- Sexto paso. Comunicarse al nivel del cliente -- Septimo paso. Verificar el nivel de satisfacción -- Octavo paso. Seguir escuchando -- Como iniciar la marcha -- Lo humano y lo técnico.
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| 650 |
1 |
7 |
|a Servicio al cliente
|2 Armarc 2.0
|
| 650 |
2 |
7 |
|a Cosumidores
|2 Armarc 2.0
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| 952 |
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|w 2026-01-09
|y BOOK
|z Km. 7 Vía Rincón de Girón, Santander
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