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8 pasos hacia la calidad en el servicio /

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Bibliographic Details
Main Author: Abello Gómez, René Francisco (autor)
Format: Book
Language: Spanish
Published: Bogotá : 2016.
Edition: Tercera edición
Subjects:
Servicio al cliente
Cosumidores
Notas Contenido:
  • Las relaciones interpersonales y la calidad en el servicio
  • El inicio de la relación cliente prestador
  • El cliente
  • Clasificación de los clientes
  • Ocho pasos para el mejoramiento de la calidad en el servicio
  • Primer paso. Escuchar todo
  • Segundo paso. Establecer contacto visual
  • Tercer paso. Ponerse en el lugar del otro
  • Cuarto paso. Ofrecer alternativas
  • Quinto paso. Ayudar a escoger la mejor opción
  • Sexto paso. Comunicarse al nivel del cliente
  • Septimo paso. Verificar el nivel de satisfacción
  • Octavo paso. Seguir escuchando
  • Como iniciar la marcha
  • Lo humano y lo técnico.

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