8 pasos hacia la calidad en el servicio /
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| Main Author: | |
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| Format: | Book |
| Language: | Spanish |
| Published: |
Bogotá :
2016.
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| Edition: | Tercera edición |
| Subjects: | |
| Notas Contenido: |
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Table of Contents:
- Las relaciones interpersonales y la calidad en el servicio
- El inicio de la relación cliente prestador
- El cliente
- Clasificación de los clientes
- Ocho pasos para el mejoramiento de la calidad en el servicio
- Primer paso. Escuchar todo
- Segundo paso. Establecer contacto visual
- Tercer paso. Ponerse en el lugar del otro
- Cuarto paso. Ofrecer alternativas
- Quinto paso. Ayudar a escoger la mejor opción
- Sexto paso. Comunicarse al nivel del cliente
- Septimo paso. Verificar el nivel de satisfacción
- Octavo paso. Seguir escuchando
- Como iniciar la marcha
- Lo humano y lo técnico.