English for Customer care /
El inglés para atención al cliente es adecuado para las personas que trabajan en servico al cliente que necesitan inglés para comunicarse en una variedad de situaciones con colegas y clientes. Los estudiantes aprenden el idioma y las habilidades relacionadas con el servicio y la atención, así como t...
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| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Book |
| Language: | English |
| Published: |
New York :
Oxford University Press,
©2007.
|
| Series: |
Oxford business english
|
| Subjects: | |
| Notas Contenido: |
|
MARC
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|---|---|---|---|
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| 082 | 0 | 4 | |a 428 |b R529en |2 23 |
| 100 | 1 | |a Richey, Rosemary | |
| 242 | 1 | 0 | |a Inglés para atención al cliente |y eng |
| 245 | 1 | 0 | |a English for Customer care / |c Rosemary Richey. |
| 260 | |a New York : |b Oxford University Press, |c ©2007. | ||
| 300 | |a 80 páginas : |b ilustraciones, fotografias ; |c 26 cm |e CD-ROM (12 cm) | ||
| 490 | 0 | |a Oxford business english | |
| 500 | |a Presenta una amplia gama de ejercicios y retroalimentaciones el final de cada capítulo | ||
| 520 | |a El inglés para atención al cliente es adecuado para las personas que trabajan en servico al cliente que necesitan inglés para comunicarse en una variedad de situaciones con colegas y clientes. Los estudiantes aprenden el idioma y las habilidades relacionadas con el servicio y la atención, así como técnicas y estrategias para alcanzar metas en reuniones y presentaciones. Cada unidad aborda un área diferente de la atencion al cliente. Este curso corto e intensivo se puede completar en 25-30 horas, por lo que los estudiantes progresan rápidamente. El inglés para atención al cliente puede utilizarse como un curso autónomo, para el autoaprendizaje utilizando el MultiROM interactivo o junto con un libro de cursos como International Express . | ||
| 505 | 0 | |a Introducción al servicio al cliente -- Éxito del servicio al cliente, atención al cliente y trabajos -- Cara a cara con los clientes -- Lenguaje corporal, una visita a la empresa, ferias, el cliente invisible -- Tratar con los clientes en el teléfono -- Teléfono general, la llamada de atención al cliente, lo que los clientes realmente escuchan. -- éxito del centro de llamadas -- Tomar un pedido, línea directa, centros de atención centrados en el cliente -- Entregar atención al cliente a través de la escritura -- Eficaces cartas y correos electrónicos, estilos de escritura formal e informal -- Tratamiento de problemas y quejas -- Estrategias y políticas de quejas, la carta de disculpa, explicando la política de la empresa. | |
| 530 | 0 | |a El CD-ROM contiene una aplicación HTML con los ejercicios de cada capítulo, y 2 archivos .Pdf el primero con un listado de palabras y su fonética, y el segundo con las oraciones más comunes en el proceso de atención al cliente. | |
| 650 | 1 | 7 | |a Inglés técnico |x Servicio al cliente |2 Armarc |
| 650 | 2 | 7 | |a Inglés comercial |2 Armarc |
| 650 | 2 | 7 | |a Inglés |x Enseñanza |2 Armarc |
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