English for Customer care /
El inglés para atención al cliente es adecuado para las personas que trabajan en servico al cliente que necesitan inglés para comunicarse en una variedad de situaciones con colegas y clientes. Los estudiantes aprenden el idioma y las habilidades relacionadas con el servicio y la atención, así como t...
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| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Book |
| Language: | English |
| Published: |
New York :
Oxford University Press,
©2007.
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| Series: |
Oxford business english
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| Subjects: | |
| Notas Contenido: |
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Table of Contents:
- Introducción al servicio al cliente
- Éxito del servicio al cliente, atención al cliente y trabajos
- Cara a cara con los clientes
- Lenguaje corporal, una visita a la empresa, ferias, el cliente invisible
- Tratar con los clientes en el teléfono
- Teléfono general, la llamada de atención al cliente, lo que los clientes realmente escuchan.
- éxito del centro de llamadas
- Tomar un pedido, línea directa, centros de atención centrados en el cliente
- Entregar atención al cliente a través de la escritura
- Eficaces cartas y correos electrónicos, estilos de escritura formal e informal
- Tratamiento de problemas y quejas
- Estrategias y políticas de quejas, la carta de disculpa, explicando la política de la empresa.
