Gestión por procesos /

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Bibliographic Details
Main Author:	Pérez Fernández de Velasco, José Antonio
Format:	Book
Language:	Spanish
Published:	Madrid : ESIC, 2007.
Edition:	2a. edición
Subjects:	Control de calidad Calidad total Procesos de manufactura
Notas Contenido:	De dónde venimos, dónde estamos y hacia dónde vamos Qué es un proceso. Límites, elementos y factores de un proceso El mapa de procesos Procesos y procedimientos. ¿Cuántos hay en mi empresa ? herramientas de normalización Qué es una gestión y cómo se gestiona un proceso Medir para gestionar Seguimiento y medición Herramientas para la medición y el seguimiento de los procesos La norma ISO 9901 Identificación y gestión de los procesos clave Organización por procesos

Table of Contents:

De dónde venimos, dónde estamos y hacia dónde vamos
Qué es un proceso. Límites, elementos y factores de un proceso
El mapa de procesos
Procesos y procedimientos. ¿Cuántos hay en mi empresa ? herramientas de normalización
Qué es una gestión y cómo se gestiona un proceso
Medir para gestionar
Seguimiento y medición
Herramientas para la medición y el seguimiento de los procesos
La norma ISO 9901
Identificación y gestión de los procesos clave
Organización por procesos

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