Bibliographic Details
| Main Author: |
Lovelock, Christopher |
| Other Authors: |
Wirtz, Jochen,
Pineda Ayala, Leticia Esther
(traductor) |
| Format: |
Book
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| Language: |
Spanish
English |
| Published: |
México :
Pearson Educación,
©2015.
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| Edition: |
7a. edición |
| Subjects: |
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| Notas Contenido: |
- Comprensión de productos, clientes y mercados de servicios
- Nuevos enfoques de marketing en la economía de servicios
- El comportamiento del consumidor en los contextos de servicio
- Posicionamento de servicios en mercados competitivos
- Aplicación de las 4Ps del marketing a los servicios
- Desarrollo de los productos de servicios: elementos básicos y complementarios
- Distribución de los servicios a través de canales físicos y electrónicos
- Fijación de precios y administración de ingresos
- Promoción de servicios y educación de los clientes
- Administración de la interacción con el cliente
- Diseño y administración de los procesos de servicio
- Equilibrio entre la demanda y la capacidad productiva
- Diseño del ambiente de servicio
- Administración del personal para lograr una ventaja en el servicios
- Implementación de estrategias de servicio redituables
- Administración de las quejas y recuperación del servicio
- Incremento de la calidad y productividad del servicio
- Búsqueda del liderazgo de servicio
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