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Marketing de servicios : personal, tecnología y estrategia /

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Bibliographic Details
Main Author: Lovelock, Christopher
Other Authors: Wirtz, Jochen, Pineda Ayala, Leticia Esther (traductor)
Format: Book
Language: Spanish
English
Published: México : Pearson Educación, ©2015.
Edition: 7a. edición
Subjects:
Mercadeo de servicios
Servicio al cliente
Comportamiento del consumidor
Notas Contenido:
  • Comprensión de productos, clientes y mercados de servicios
  • Nuevos enfoques de marketing en la economía de servicios
  • El comportamiento del consumidor en los contextos de servicio
  • Posicionamento de servicios en mercados competitivos
  • Aplicación de las 4Ps del marketing a los servicios
  • Desarrollo de los productos de servicios: elementos básicos y complementarios
  • Distribución de los servicios a través de canales físicos y electrónicos
  • Fijación de precios y administración de ingresos
  • Promoción de servicios y educación de los clientes
  • Administración de la interacción con el cliente
  • Diseño y administración de los procesos de servicio
  • Equilibrio entre la demanda y la capacidad productiva
  • Diseño del ambiente de servicio
  • Administración del personal para lograr una ventaja en el servicios
  • Implementación de estrategias de servicio redituables
  • Administración de las quejas y recuperación del servicio
  • Incremento de la calidad y productividad del servicio
  • Búsqueda del liderazgo de servicio

MARC

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003 CO-BoSNA
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082 0 4 |a 658.8  |b L911m  |2 23 
100 1 |a Lovelock, Christopher 
245 1 0 |a Marketing de servicios :  |b personal, tecnología y estrategia /  |c Christopher Lovelock, Jochem Wirtz; traducción de Leticia Esther Pineda Ayala. 
250 |a 7a. edición 
260 |a México :  |b Pearson Educación,  |c ©2015. 
300 |a xxii, 626 páginas :  |b ilustraciones ;  |c 28 cm. 
500 |a Incluye índice analítico y glosario 
505 0 |a Comprensión de productos, clientes y mercados de servicios -- Nuevos enfoques de marketing en la economía de servicios -- El comportamiento del consumidor en los contextos de servicio -- Posicionamento de servicios en mercados competitivos -- Aplicación de las 4Ps del marketing a los servicios -- Desarrollo de los productos de servicios: elementos básicos y complementarios -- Distribución de los servicios a través de canales físicos y electrónicos -- Fijación de precios y administración de ingresos -- Promoción de servicios y educación de los clientes -- Administración de la interacción con el cliente -- Diseño y administración de los procesos de servicio -- Equilibrio entre la demanda y la capacidad productiva -- Diseño del ambiente de servicio -- Administración del personal para lograr una ventaja en el servicios -- Implementación de estrategias de servicio redituables -- Administración de las quejas y recuperación del servicio -- Incremento de la calidad y productividad del servicio -- Búsqueda del liderazgo de servicio 
534 |p Título original  |t Services marketing. 7 editión 
650 1 7 |a Mercadeo de servicios  |2 Armarc 
650 2 7 |a Servicio al cliente  |2 Armarc 
650 2 7 |a Comportamiento del consumidor  |2 Armarc 
700 1 |a Wirtz, Jochen 
700 1 |a Pineda Ayala, Leticia Esther  |e traductor 
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